Règles d’envoi
Un relay fiable impose des limites techniques, mais la délivrabilité repose surtout sur ce que vous envoyez et à qui. Voici les règles de base à appliquer dans votre produit et vos processus.
Consentement et listes
- Opt-in explicite pour le marketing ; pas d’achat de listes ni de scraping d’emails.
- Désinscription visible (List-Unsubscribe pour le marketing lorsque c’est pertinent) et traitement rapide des refus.
- Hygiène : supprimer les bounces durs, ne pas réessayer indéfiniment les adresses invalides.
Contenu et format
- From / Reply-To cohérents avec votre marque et votre domaine authentifié.
- Sujet clair, sans séquences trompeuses (RE:, Fwd: factices, fausses urgences).
- HTML correct (balises fermées, version texte alternative si possible pour l’accessibilité et certains filtres).
- Éviter les pièces jointes lourdes ou exotiques pour les campagnes ; les liens doivent mener vers des domaines de confiance.
Types de messages
Transactionnel (facture, reset mot de passe) : en principe déclenché par une action utilisateur ; ne pas détourner ce canal pour du marketing déguisé.
Marketing : respecter la réglementation applicable (par ex. exigences d’identification de l’annonceur en UE) et les bonnes pratiques des FAI.
Phishing et abus : tout comportement assimilable à de l’hameçonnage, du spam ou du contenu illégal entraîne suspension de compte et peut faire l’objet de signalement aux autorités.
Fréquence
Évitez d’inonder les mêmes destinataires : la fatigue des abonnés se traduit par des plaintes et des désinscriptions, ce qui nuit à la réputation du domaine.